19, Nov 2024
La Importancia de la Comunicación en Tiempos de Crisis: Protege la Reputación de tu Empresa u organización
En el dinámico mundo empresarial, las crisis son inevitables. Ya sea un problema operativo, un escándalo mediático, o una emergencia inesperada, lo que define el futuro de tu empresa u organización no es la crisis en sí, sino cómo la manejas. En este proceso, la comunicación de crisis es el eje central para mantener la estabilidad, la confianza y la reputación de tu marca.
¿Por qué es crucial comunicar durante una crisis?
Cuando una empresa u organización enfrenta una situación de crisis, el silencio no es una opción. La falta de comunicación puede interpretarse como indiferencia, incompetencia o incluso culpabilidad. En un mundo hiperconectado, donde las redes sociales amplifican cada error, la ausencia de información puede generar rumores que dañen la imagen de tu empresa u organización y, lo más importante, pierdas la confianza de tus clientes o beneficiarios.
Por otro lado, comunicar de forma efectiva y transparente en tiempos de crisis puede:
- Mantener la confianza de tus clientes, beneficiarios, empleados y socios.
- Mostrar liderazgo y control en momentos de incertidumbre.
- Mitigar daños a la reputación al proporcionar claridad sobre los pasos que se están tomando para resolver el problema.
Aquí te compartimos algunos consejos prácticos para gestionar la comunicación en momentos críticos:
- Actúa con rapidez: Responder a tiempo puede ser la diferencia entre controlar la narrativa o permitir que la crisis escale. Diseña un plan de comunicación de crisis que esté listo para activarse inmediatamente.
- Sé honesto y transparente: Reconocer los errores o las situaciones problemáticas de forma clara y directa demuestra integridad y compromiso.
- Prepara a tu vocero: Designa a una persona capacitada para ser la cara de la empresa ante el público y los medios. Este vocero debe transmitir empatía, seguridad y conocimiento de la situación.
- Comunica lo que estás haciendo para resolver la crisis: Es esencial explicar qué medidas estás tomando para solucionar el problema y prevenir que vuelva a ocurrir. Esto proyecta un enfoque proactivo y comprometido.
- Escucha y responde a tu audiencia: En tiempos de crisis, tus clientes, tus beneficiarios y stakeholders necesitan ser escuchados. Utiliza tus canales de comunicación para atender inquietudes y mantener una interacción abierta.
En Enfoque Comunicaciones, sabemos que una crisis puede ser un momento desafiante, pero también una oportunidad para fortalecer tu relación con tus clientes y demostrar los valores de tu marca. Nuestro equipo de expertos puede ayudarte a desarrollar un plan de comunicación de crisis que proteja tu reputación y garantice que tu mensaje llegue de manera efectiva.
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- By enfoquecomunicacionesec.com
12, Nov 2024
DHL Express impulsa la exportación de flores ecuatorianas de pequeños y medianos productores
DHL Express, líder global en logística, reafirma su compromiso con el sector florícola ecuatoriano a través de soluciones especializadas que facilitan la exportación de flores hacia mercados internacionales clave, principalmente Estados Unidos y Canadá. Su enfoque flexible y personalizado ha sido fundamental para que pequeños y medianos productores puedan competir en estos mercados sin necesidad de cumplir con requisitos mínimos de envío.
Con su servicio de transporte puerta a puerta, la empresa garantiza que las flores ecuatorianas lleguen frescas y en perfectas condiciones, respondiendo a la exigencia de los clientes internacionales que valoran la rapidez y calidad en la entrega. Este tipo de servicio permite a los exportadores optimizar tiempos y asegurar que el producto mantenga sus estándares de frescura desde el origen hasta el destino final.
«Las flores representan aproximadamente el 22% del peso total exportado por DHL Express en Ecuador, lo que refleja la importancia de este sector para nuestra operación en el país,» señaló Edith Villavicencio, Gerente General de DHL Express Ecuador. «Nuestro objetivo es seguir impulsando a los pequeños y medianos productores, ayudándolos a llevar sus productos a nuevos mercados internacionales, fortaleciendo su crecimiento y contribuyendo al desarrollo sostenible de la industria”.
Con más de 40 años de experiencia en Ecuador, la empresa se ha consolidado como un aliado estratégico para los exportadores florícolas. Su red aérea, que incluye salidas diarias desde Quito y Guayaquil, asegura una conexión constante y eficiente con los mercados más competitivos, como el de Estados Unidos, que recibe más del 100% de las exportaciones de flores gestionadas por DHL.
Además, se ha implementado tecnología de punta para garantizar el control y monitoreo de la cadena de frío durante el transporte, reduciendo riesgos y asegurando que las flores lleguen en óptimas condiciones. Estos avances permiten a los exportadores ecuatorianos reforzar su presencia en el mercado internacional, ofreciendo un producto que cumple con los más altos estándares de calidad.
